Le problème des adresses partagées

Une adresse de contact, de service après-vente ou d'administration des ventes n'est pas une boîte comme les autres. Plusieurs personnes y répondent, et les difficultés sont toujours les mêmes : deux réponses au même message, un message que chacun croit traité par l'autre, et personne pour dire où en est une demande.

Front traite cette part-là, en attribuant chaque conversation à quelqu'un. Le rapprochement avec Odoo apporte l'autre moitié : de quel client il s'agit, quelle commande est concernée, et ce que l'entreprise lui a déjà répondu ailleurs.

Fonctionnalités principales

• Archivage automatique des échanges sur les fiches clients/opportunités.
• Création de brouillons contextualisés avec données Odoo.
• Gestion des signatures et modèles d’emails.
• Synchronisation des pièces jointes (documents).

Questions fréquentes

Quelle différence avec un raccordement de messagerie classique ?

Une messagerie individuelle archive ce qu'une personne a écrit. Une boîte partagée doit en plus répartir le travail et éviter les doublons de réponse. Pour les boîtes individuelles, voir Microsoft 365 et Gmail.

Faut-il créer une fiche pour chaque expéditeur ?

Non. Un expéditeur inconnu reste une conversation ordinaire ; la fiche se crée quand la demande devient une affaire, pas avant.

Les échanges remontent-ils dans le suivi commercial ?

Oui, sur la fiche du client et sur l'opportunité concernée, de sorte que le commercial voie ce que le service après-vente a répondu, et l'inverse.